一、對事不對人



當出現問題時要協(xié)助當事人來共同查找原因并進行改善，千萬不要說以下傷害感情的話，比如：



“你是怎么搞的？你還想不想干了？”

“我從來沒見過像你這么笨的人?！?br />
“我告訴你這樣做，你卻偏要那樣做，又出毛病了吧，你自己看著辦吧?！?br />


這些話都是比較傷人感情的話。要特別注意，進行目視管理的目的是使這個企業(yè)、團隊都能更好。所以人犯了錯，你要針對事情去解決問題，千萬注意要對事而不是對人，因為語言稍微不慎，就很有可能在企業(yè)內部造成不良影響。



尤其是有的同事平常有各種嫌隙的，在推進或者審核過程中就應該更加注意。我們只是判定事情對或不對，而不是根據這個人來判定他做的事情對或錯。



二、要標準化、制度化



問題出現了，很多主管都會習慣地這么說，我都跟他們說過了，他們也會注意的，時間一長或人員一旦發(fā)生變動，老問題就又出現了，這是沒有標準化、制度化的結果，所以對問題要揪住不放，追查到底。



這個問題說明了任何一個員工，新到這個部門的也好，或新上崗的人也好，都需要有標準書。這個機器怎么用，什么時間整理、整頓、清掃？這些都是要有標準的。



所以推動5S教育應是一種持續(xù)不斷的工作。而持續(xù)不斷的工作就是要讓企業(yè)所有的員工，不管是老人或新人，都要養(yǎng)成整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)的習慣。清潔的目的就是要標準化與制度化。所以，也是要通過教育來引導。



推動標準化、制度化，要注意的是：



①是否找到了真正的原因？



②有沒有對策？對策是否有效？對策是否已經寫入了我們的5S指導書中？



③是否對每一個作業(yè)員都清楚明白？



僅憑培訓教育是解決不了問題的，還要制訂“防呆”措施。比如：



超市入口禁止外出，安裝單項旋轉桿。

禁止鳴喇叭的城市，機動車撤銷喇叭的裝置。



布告、通告欄方面的注意事項：



通告、海報都是在告知，是目視管理的一種常用的方法。宣傳方法中，方法涉及得面很廣，主要是能引起很多人的注意。所以要特別重視。



布告通告欄的注意事項：



（1）要在場所張貼，不要隨便地到處張貼。



（2）要清楚地區(qū)分適用范圍，并標明是緊急，或對外，或是職員通訊等各種內容的字樣。



（3）指明有效的期限或隨時更新，海報符合一定的規(guī)格，并配合適當的尺寸，文字以及圖畫。



（4）事先應該測量好它的距離，懸掛的位置，不要讓這些海報擋道或阻礙通行。



（5）如果海報貼在墻壁上，牢固地固定好，以免打開窗戶時或者行人走過時被風刮到地上。



（6）通告的內容可以手寫，但整潔易讀，好使用計算機打印文字或圖畫，放置此類物品的高度和地點都仔細地考慮，以便人們能看到這些標示牌上的全部內容。